新企业网银常见问题 

  • 1、企业网银登陆显示空白页,或者一直处于登陆中。
  • 答:有可能是您使用的浏览器版本不兼容青岛银行网址,请按以下方式操作:
    (1)如果您正在使用ie浏览器,点击浏览器工具—>兼容性视图选项,出现勾选标记; 进行兼容性视图设置:工具—>兼容性视图设置—>添加此网站—>输入青岛银行 网址:inetpublic.qdccb.com—>添加。具体操作如下:
        


        


        


    (2)如果您不会配置浏览器兼容设置,请安装目前青岛银行支持的浏览器版本,目前支持的浏览器版本如下,请自行下载:。
       如果您使用ie浏览器,请安装ie8及以上
       如果您使用火狐浏览器,请安装51及以上
       如果您使用谷歌浏览器,请按照42及以上
  • 2、客户登陆新企业网银,总提示需要安装新的驱动。
  • 答:解决方法:点击青岛银行网站首页(www.qdccb.com),右边中间,“下载中心”。
        
    选择“windows”系统的新UKEY的驱动,进行下载安装。
        
  • 3、客户使用IE6,IE7,360等浏览器,速度很慢。
  • 答:建议安装火狐浏览器。
  • 4、客户使用火狐浏览器,登陆企业网银首页提示“会话超时”。
  • 答:清空火狐浏览器缓存后重新登录网银。
      (1)点击火狐菜单“工具”---“清空最近历史记录”。
        
      (2)“安排清除历史记录的时间”,选择“全部”,全部选中清除内容,点击“立即清除”。清除后,重新登录企业网银。
        
  • 5、客户使用火狐浏览器,提示“插件安装不正确,浏览器崩溃”等问题。
  • 答:解决方法:关闭火狐浏览器重新登陆网银或者重启电脑。
  • 6、企业网银下载账户交易明细,如果点击页面上方的小黄条,系统提示“会话超时”。重新登录后还出现同样的问题。
  • 答:解决方法:修改IE设置后重新登录。
    (1)点击浏览器菜单,工具---internet选项。
        
      (2)选择“安全”---“可信任站点”,点击“自定义级别”按钮。
        
    (3)文件下载项(从最后面向前找,倒数第二个大标签)—“文件下载”、“文件下载后的自动提示”、“字体下载”,选择“启动”,点击“确定”按钮重新登录网银。
        
  • 7、IE浏览器,速度很慢。
  • 答:解决方法:修改浏览器设置。
    (1)点击浏览器菜单,工具---internet选项。
        
      (2)如下页面,点击设置。
        
    (3)检查所存网页的较新版本,选择“自动”,点击确定后,关闭浏览器,重新登陆网银。
        
  • 8、为什么点击登录后提示“登录失败”?
  • 答:有可能是因为您电脑上的证书管理工具没有调用起来。具体操作如下:
    (1)请拔出UKEY,重新插入后尝试是否可以弹出青岛银行官网并正常登录。
    (2)若仍未解决,请重新下载网银助手修复。
    (3)运行网银助手后如果仍未解决问题,请您重启电脑后尝试。
  • 9、为什么明明已经插入了UKEY,却提示“请检查是否插入UKEY,如已插入请运行网银助手”?
  • 答:有可能是您电脑的usb口未识别到此UKEY,或者是您电脑上的UKEY驱动已经损坏。请按以下方法操作:
    (1)请将UKEY拔出,用您电脑上的其他usb口插入UKEY,检查是否解决此问题。
    (2)若仍未解决,请重新下载网银助手修复。
    (3)运行网银助手后如果仍未解决问题,请您重启电脑后尝试。
  • 10、为什么使用UKEY登录或做交易时提示“签名验签失败或签名数据为空。”?
  • 答:有可能是您使用不同的UKEY进行操作导致,请按以下方式操作:
    (1)请确认您是否用同一电脑换不同UKEY登录,如果您需要切换UKEY,请先关闭浏览器,拔出原来的UKEY,插入新的UKEY后重新打开浏览器进行登录。
    (2)若仍未解决,请重新下载网银助手修复。
    (3)运行网银助手后如果仍未解决问题,请您重启电脑后尝试。
  • 11、为什么插入UKEY后,并没有显示证书号?
  • 答:有可能是您电脑的设备管理器异常,或者是Dell电脑兼容。请按以下方法操作:
    (1)请右击我的电脑-管理,打开设备管理器,查看设备管理工具中查看CDROM里如果有黄色感叹号,请右键卸载auto 2000,重启电脑。若仍未解决问题,请下载驱动精灵修复。
        
    (2)如果您使用的是dell电脑,请检查控制面板-卸载程序是包含以下三项,如果存在,请进行卸载
        
  • 12、为什么运行完网银助手后,仍然无法正常登录?
  • 答:网银助手修复后建议重启电脑。
  • 13、使用的是苹果电脑,为什么安装完控件后还是无法识别UKEY?
  • 答:mac系统安装控件流程相对复杂一些,并且在10.12版本由于系统安全级别提高,还需要手动去设置控件的权限,
    详情请参考ios 客户使用说明书