- 1、企业网银登陆显示空白页，或者一直处于登陆中。
- 答：有可能是您使用的浏览器版本不兼容青岛银行网址，请按以下方式操作：
（1）如果您正在使用ie浏览器，点击浏览器工具—>兼容性视图选项，出现勾选标记； 进行兼容性视图设置：工具—>兼容性视图设置—>添加此网站—>输入青岛银行 网址：inetpublic.qdccb.com—>添加。具体操作如下：
（2）如果您不会配置浏览器兼容设置，请安装目前青岛银行支持的浏览器版本，目前支持的浏览器版本如下,请自行下载：。
如果您使用ie浏览器，请安装ie8及以上
如果您使用火狐浏览器，请安装51及以上
如果您使用谷歌浏览器，请按照42及以上
- 2、客户登陆新企业网银，总提示需要安装新的驱动。
- 答：解决方法：点击青岛银行网站首页（www.qdccb.com），右边中间，“下载中心”。
选择“windows”系统的新UKEY的驱动，进行下载安装。
- 3、客户使用IE6，IE7，360等浏览器，速度很慢。
- 答：建议安装火狐浏览器。
- 4、客户使用火狐浏览器，登陆企业网银首页提示“会话超时”。
- 答：清空火狐浏览器缓存后重新登录网银。
（1）点击火狐菜单“工具”---“清空最近历史记录”。
（2）“安排清除历史记录的时间”，选择“全部”，全部选中清除内容，点击“立即清除”。清除后，重新登录企业网银。
- 5、客户使用火狐浏览器，提示“插件安装不正确，浏览器崩溃”等问题。
- 答：解决方法：关闭火狐浏览器重新登陆网银或者重启电脑。
- 6、企业网银下载账户交易明细，如果点击页面上方的小黄条，系统提示“会话超时”。重新登录后还出现同样的问题。
- 答：解决方法：修改IE设置后重新登录。
（1）点击浏览器菜单，工具---internet选项。
（2）选择“安全”---“可信任站点”，点击“自定义级别”按钮。
（3）文件下载项（从最后面向前找，倒数第二个大标签）—“文件下载”、“文件下载后的自动提示”、“字体下载”，选择“启动”，点击“确定”按钮重新登录网银。
- 7、IE浏览器，速度很慢。
- 答：解决方法：修改浏览器设置。
（1）点击浏览器菜单，工具---internet选项。
（2）如下页面，点击设置。
（3）检查所存网页的较新版本，选择“自动”，点击确定后，关闭浏览器，重新登陆网银。
- 8、为什么点击登录后提示“登录失败”?
- 答：有可能是因为您电脑上的证书管理工具没有调用起来。具体操作如下：
（1）请拔出UKEY，重新插入后尝试是否可以弹出青岛银行官网并正常登录。
（2）若仍未解决，请重新下载网银助手修复。
（3）运行网银助手后如果仍未解决问题，请您重启电脑后尝试。
- 9、为什么明明已经插入了UKEY，却提示“请检查是否插入UKEY，如已插入请运行网银助手”?
- 答：有可能是您电脑的usb口未识别到此UKEY，或者是您电脑上的UKEY驱动已经损坏。请按以下方法操作：
（1）请将UKEY拔出，用您电脑上的其他usb口插入UKEY，检查是否解决此问题。
（2）若仍未解决，请重新下载网银助手修复。
（3）运行网银助手后如果仍未解决问题，请您重启电脑后尝试。
- 10、为什么使用UKEY登录或做交易时提示“签名验签失败或签名数据为空。”?
- 答：有可能是您使用不同的UKEY进行操作导致，请按以下方式操作：
（1）请确认您是否用同一电脑换不同UKEY登录，如果您需要切换UKEY，请先关闭浏览器，拔出原来的UKEY，插入新的UKEY后重新打开浏览器进行登录。
（2）若仍未解决，请重新下载网银助手修复。
（3）运行网银助手后如果仍未解决问题，请您重启电脑后尝试。
- 11、为什么插入UKEY后，并没有显示证书号?
- 答：有可能是您电脑的设备管理器异常，或者是Dell电脑兼容。请按以下方法操作：
（1）请右击我的电脑-管理，打开设备管理器，查看设备管理工具中查看CDROM里如果有黄色感叹号，请右键卸载auto 2000，重启电脑。若仍未解决问题，请下载驱动精灵修复。
（2）如果您使用的是dell电脑，请检查控制面板-卸载程序是包含以下三项，如果存在，请进行卸载
- 12、为什么运行完网银助手后，仍然无法正常登录?
- 答：网银助手修复后建议重启电脑。
- 13、使用的是苹果电脑，为什么安装完控件后还是无法识别UKEY?
- 答：mac系统安装控件流程相对复杂一些，并且在10.12版本由于系统安全级别提高，还需要手动去设置控件的权限，
详情请参考ios 客户使用说明书
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